İade Politikası
İade ve Değişim Politikası
OtoParcaPazari.com olarak, %100 müşteri memnuniyeti ve güvenli alışveriş en temel önceliğimizdir. Aracınız için satın aldığınız ürünlerin beklentilerinizi karşılamaması, uyumsuzluk veya fikir değişikliği gibi durumlarda, iade ve değişim süreçlerinizi en hızlı ve şeffaf şekilde çözüme kavuşturmak için aşağıdaki politikayı uyguluyoruz.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, sipariş ettiğiniz ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz. İade sürecinin başlatılabilmesi için bu süre zarfında firmamıza bildirimde bulunulması esastır.
2. İade Kabul Edilecek Ürünlerin Şartları
İade edilecek yedek parçanın tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir. İadenizin sorunsuz onaylanabilmesi için ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması zorunludur:
- Ürün kesinlikle kullanılmamış, araca montajı yapılmamış veya deneme amacıyla dahi takılıp sökülmemiş olmalıdır.
- Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa koruyucu bantları, etiketleri ve hologramları yırtılmamış/bozulmamış olmalıdır.
- Ürünle birlikte gönderilen fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzu ve varsa tüm aksesuarlar eksiksiz bir şekilde pakete eklenmelidir.
- Yağ, gres, pas veya herhangi bir kirletici maddeye maruz kalmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. İade Kapsamı Dışında Kalan Ürünler
Otomotiv yedek parçalarının hassasiyeti ve güvenlik standartları gereği aşağıdaki ürün grupları iade ve değişim kapsamı dışındadır:
- Montajı yapılmış, araca bağlanmış veya kullanıma bağlı olarak deformasyona uğramış parçalar.
- Müşterinin aracının şasi numarasına özel olarak yurt içinden veya yurt dışından sipariş edilen/üretilen özel temin ürünler.
- Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
4. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi
Tarafımızdan kaynaklı yanlış parça gönderimi veya fabrikasyon hatalı/kusurlu ürün durumlarında tüm sorumluluk OtoParcaPazari.com'a aittir.
- Kargo Hasarı: Paketi teslim alırken ezik, yırtık veya ıslaklık fark ederseniz, teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir.
- Ürünün ayıplı veya yanlış çıkması durumunda, gerekli teknik incelemeler yapıldıktan sonra derhal birebir değişim veya kesintisiz iade işleminiz gerçekleştirilir.
5. Kargo ve Taşıma Ücretleri
- Firma Kaynaklı Durumlar: Hatalı, eksik veya kusurlu ürün gönderimlerinde iade kargo ücreti tamamen firmamıza aittir. Bu durumlarda ürünleri anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla "Karşı Ödemeli" olarak gönderebilirsiniz.
- Müşteri Kaynaklı Durumlar: Yanlış parça siparişi (araç model/yıl uyumsuzluğu vb.) veya sebepsiz cayma hakkı kullanımlarında iade kargo bedeli, yasal mevzuata uygun olarak müşteriye aittir.
6. Adım Adım İade ve Değişim Süreci İşleyişi
- 1. Bildirim: Ürünü kargolamadan önce iletişim kanallarımızdan bize ulaşarak iade/değişim talebinizi ve gerekçenizi iletin.
- 2. Paketleme: Ürünü orijinal ambalajına koyun. Kargo taşıması sırasında hasar görmemesi için orijinal kutuyu mutlaka ek bir koliye veya koruyucu ambalaja yerleştirin.
- 3. Gönderim: Size ileteceğimiz iade kargo kodu ile anlaşmalı kargo şubesine paketinizi teslim edin.
7. Geri Ödeme Süreci
İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı, Havale/EFT vb.) sadık kalınarak gerçekleştirilir. Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza/kartınıza yansıması 3 ila 7 iş günü sürebilmektedir.